связь с командой
tovian
Tovian — автономная B2B-платформа проверки закупок из Китая. Инструменты работают без участия менеджеров. Обращения по работе платформы, балансу токенов и данным учётной записи принимаются в Telegram, WhatsApp и по электронной почте.
каналы связи
Telegram, WhatsApp или электронная почта. Ответ направляется в тот канал, из которого поступило обращение. Телефонная линия не предусмотрена.
Платформа работает онлайн на всей территории России и доступна импортёрам из стран ЕАЭС. Оферта, политика конфиденциальности и пользовательское соглашение — в разделе документы.
с чем обращаться к команде
Проверки, подбор и расчёты выполняются на платформе без переписки. Команда подключается по вопросам ниже.
работа инструмента
Отчёт не сформирован, задача не завершена, результат без указанной причины. Укажите ссылку на проект или отчёт — причина устанавливается по журналу платформы.
баланс токенов
Пробные токены не начислены после входа, списание без результата, расхождение с журналом операций на платформе. Записи сверяются; ошибочное списание возвращается.
корректность данных
Ставка пошлины, код ТН ВЭД, курс валюты, описание в отчёте. Укажите место расхождения — данные сверяются с первоисточником и исправляются.
доступ и персональные данные
Вход через Яндекс ID, доступ к проектам платформы, удаление учётной записи или данных. Обращение направляется с адреса электронной почты, указанного при входе.
выполняется на платформе
Проверка юрлица по USCC и проверка продавца, тренды спроса и подбор товара, подбор ТН ВЭД и смета доставки — самостоятельно, на платформе.
вне компетенции платформы
Инспекции на производстве, переговоры с поставщиками и выкуп партий платформа не выполняет. Порядок работы с исполнителями — в руководствах базы знаний.
к обращению: ссылка на проект или отчёт · последовательность действий · снимок экрана при наличии.
порядок рассмотрения обращения
Без брифов и звонков: рассмотрение ведётся по переписке.
обращение
Направляется в любой из каналов. Рассматривает специалист команды.
разбор
Проверяется журнал платформы по проекту, сообщается причина. Вопросы вне платформы отклоняются с пояснением.
решение
Ошибка платформы устраняется, ошибочное списание возвращается, неточность в справочнике исправляется для всех пользователей.
и менеджеров
Платформа автономна: проверки, расчёты и отчёты формируются без участия сотрудников. Переписка — только для рассмотрения обращений.
управляйте закупкой с одной платформы
3 пробных токена на аккаунт — хватит на первую проверку поставщика. Без карты и без заявки: что умеет платформа.
